未来跨界电商 三大必学要素

电子商务一直是大流行中为数不多的赢家之一，跨境购买也经历了类似的激增，这已经不是什么秘密了。

根据跨境电子商务推动者 Global-e 的数据，与 2019 年相比，2020 年的跨境电子商务销售额增长了 21%，而支付处理商 Worldpay 发现，去年有 55% 的在线购物者进行了跨境购物，品相包括有奢侈品类到日常必需品类。随着消费者越来越习惯在网上和国外购物对于商家和支付处理商来说，这增加了对无缝、可靠系统以支持跨境支付的需求。

这也绝不是一个短期的问题。

虽然对于外行人来说，从位于大陆以外的网站上购买和在购物者的国家进行购买之间似乎没有什么区别，但是有无数的隐藏问题需要克服。

推广与广告

简而言之，在跨境电子商务解决方案方面，没有一刀切。不同的公司针对不同的国家和市场有完全不同的解决方案，虽然这些差异看似不起眼，但它们可能对客户满意度、保留率和购买价格产生深远的影响。

随着电子商务变得越来越占主导地位，跨境购买将成为消费者生活中越来越普遍的一部分，如果商家要在未来十年蓬勃发展，这些都是需要解决的挑战。

2016-2020年全球零售电子商务销售额

跨境税收：一个潜在的电子商务陷阱

外汇税不是一个新现象；它起源于 1600 年代，值得注意的是，大流行的经济不确定性促使对外汇支付征税的国家数量增加。

根据我们在 FXC Intelligence 的研究，在 2020 年之前，8 个国家征收了此类税，这一数字已上升到 11 个，只有利比亚在过去一年取消了此类税。征收此类税的国家也比较普遍，例如阿根廷，该国在 2020 年 9 月将其 PAIS 税从 30% 提高到 35%。

这种税收在新兴经济体中尤为常见，在 Covid-19 爆发后的几个月里，这些经济体的汇率也大幅下跌。

然而承担这笔额外费用的是消费者，而且通常没有明确说明他们实际支付的费用。在某些情况下，当银行对帐单到达时，这可能会导致重大冲击，税收和其他外汇交易成本加起来高达购买价格的 40%。

因此，对于发卡机构来说，在报表中提供费用明细很重要，但对于商家来说，向跨境购物者提供他们可能被收取的税款的清晰度和透明度也很重要。

消费者的隐性成本

税收可能只会影响某些走廊的消费者，但几乎所有跨境电商采购都面临其他形式的隐性成本风险。

当购物者进行跨境购物时，参与交易的不仅仅是他们的银行和商家的银行。相反，还涉及其他参与者的不同选择，通常包括支付处理器、卡网络、发卡行和收单行。

根据购物者的支付方式——无论是通过选择还是由于商家提供的选项——他们可能面临不同的外汇保证金，这最终会增加他们的整体购买价格。

不同国家跨境采购的价格变化覆盖 100 多个国家/地区的外币跨境交易的全部成本。

在一个案例中，我们使用 FXC Intelligence 的跨境交易数据查看了一位英国购物者从美国购买 100 美元产品的费用，如果他们以美元支付，则面临总计 5.71% 的费用，但如果他们以英镑支付，则面临 5.36% 的费用。在第一个选项中，大部分费用由卡网络承担，但在第二个选项中，商家是获利的一方。

这些成本的细目各不相同，但通常可以由外汇保证金、跨境发卡机构费用和信用卡处理费——以及潜在的税收组成。

根据购物者在世界上的位置以及他们从哪里购买，他们可能支付的额外费用金额可能会有很大差异。虽然用本国货币支付通常更便宜，但情况并非总是如此。

国家之间交易成本的差异：外币与本国货币

巴西发行人的外币与本国货币的海外交易的全部成本

因此，对于商家来说，有很大的机会增加转化率，从而增加收入。如果消费者无法以当地货币进行交易，他们更有可能放弃购物车，但通过自己处理货币兑换，商家也有可能获得更多费用，而不是将这些费用转嫁给发卡机构。

由于存在如此多的潜在变化，全球主要商家处理跨境交易的方式存在显着差异也就不足为奇了。

根据优先事项是简单性、消费者选择还是商家的额外利润，不同的公司在流程中的不同点处理使用哪种货币的问题——消费者可能会有巨大的变化。

在某些情况下，商家会通过默认为市场货币或根据客户所在位置选择货币来决定消费者的货币。这是目前最常见的方法，根据 FXC Intelligence 的研究，在移动和交付服务、教育和自由职业者以及技术行业中最为普遍。

然而，大约三分之一的商家反而让买家在流程的早期选择他们想用哪种货币购物，这样做通常包括

规定价格的转换费。例如，欧洲廉价航空公司 Easyjet 就采用这种方法，从英镑兑换时收取比中间市场汇率高 4.6-5% 的费用，其中包括公司的加工费和利润。

最后，一些公司采用了一种称为最后一步转换的解决方案，让购物者在结账过程接近尾声时决定他们想要支付的货币。这种方法的好处是将选择与简单结合起来，但它可以看到公司推动一种选择，虽然对商家来说更有利可图，但会给消费者带来更高的成本。

无论商家选择哪种选项——最佳解决方案最终可能取决于所涉及的产品、客户和地点——对购物者保持透明和开放至关重要。

确保良好的结账体验和没有令人讨厌的意外对于吸引和保留客户至关重要，而且随着越来越多的客户在网上进行更多购买，市场领导者和追赶公司之间的差异可能很大。

让我们一起学习如何在多变的环境下，逆袭而上！

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